Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Crew Chat AI, plataforma operada por CORPORACIÓN CHAUDER S.A.C. (RUC 20613383493). Al crear una cuenta o usar el servicio los aceptas, junto con nuestra Política de privacidad.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. En estos términos, “tú” o “el cliente” se refiere a esa empresa y a las personas que usan su cuenta.

2. El servicio

Crew Chat AI es una plataforma de ventas conversacionales: reúne en una bandeja los mensajes de tus canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y otros), responde con inteligencia artificial según tus reglas, ejecuta automatizaciones y organiza contactos, oportunidades, agenda y reportes.

Las funciones marcadas como “Demo” o “Próximamente” son de prueba o están en desarrollo y pueden cambiar o retirarse.

3. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de la actividad de las personas a las que das acceso a tu cuenta.
• Asigna a cada persona el rol que corresponda a sus funciones.
• Avísanos de inmediato a consultorascrew@gmail.com si sospechas un acceso no autorizado.

4. Prueba, planes y créditos de IA

• Las cuentas nuevas pueden incluir un periodo de prueba gratuito y créditos de IA de regalo, según la promoción vigente al registrarte.
• Los planes, sus límites y sus precios se muestran dentro de la aplicación. Los precios no incluyen los impuestos que correspondan.
• Las respuestas y tareas de IA consumen créditos según el uso real. Puedes ver el saldo, el consumo y cada movimiento en Créditos IA. Salvo error de cobro o lo que disponga la ley, los créditos consumidos no son reembolsables.
• Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos externo; Crew Chat AI no almacena los datos de tu tarjeta.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplicará desde el siguiente periodo de facturación.

5. Canales y servicios de terceros

WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok son servicios de terceros. Al conectarlos debes cumplir sus términos y políticas, como la Política de WhatsApp Business, las condiciones de la plataforma de Meta y las normas de TikTok. En particular:

• Escribe solo a personas que te contactaron o que aceptaron recibir tus mensajes, y respeta las ventanas de respuesta y las plantillas que exige cada canal.
• Las conversaciones de WhatsApp las cobra Meta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business; ese costo no está incluido en tu plan.
• Esos terceros pueden cambiar, limitar o suspender sus servicios o tu cuenta por decisión propia. Crew Chat AI no responde por esas decisiones ni por sus interrupciones, aunque te ayudaremos a reconectar cuando sea posible.

6. Uso aceptable

No puedes usar Crew Chat AI para:

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Engañar, estafar o suplantar a otra persona o empresa, o pedir contraseñas o datos de pago con engaños.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, o prohibidos por las políticas de los canales.
• Acosar, discriminar o difundir contenido ilegal, violento o que explote a menores.
• Tratar datos personales sin una base legal válida.
• Vulnerar la seguridad del servicio, sobrecargarlo, extraer datos de forma automatizada o hacer ingeniería inversa del software.

7. Inteligencia artificial

• La IA responde a partir de la información, las reglas y los límites que tú configuras. Revisa esa configuración y mantenla actualizada, sobre todo precios, promociones y condiciones.
• Las respuestas automáticas pueden contener errores. Eres responsable de supervisar la atención y de lo que se ofrece en nombre de tu empresa. Para casos delicados, usa el modo Copiloto o deriva la conversación a tu equipo.
• No uses la IA para tomar por sí sola decisiones médicas, legales o financieras sobre tus clientes sin la revisión de una persona.

8. Tus datos y los de tus clientes

• Tu contenido y los datos de tus clientes son tuyos. Nos das permiso para tratarlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio.
• Respecto de los datos de tus clientes, tu empresa es la responsable y Crew Chat AI actúa como encargado del tratamiento, según nuestra Política de privacidad. Te corresponde informar a tus clientes y contar con una base legal para tratar sus datos.
• Puedes exportar tus datos en cualquier momento desde Configuración → Tus datos.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Crew Chat AI y sus contenidos son de CORPORACIÓN CHAUDER S.A.C. o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de compensarte.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Cuando un mantenimiento planificado afecte el servicio, intentaremos avisar con anticipación. El soporte se atiende en consultorascrew@gmail.com.

11. Cancelación y suspensión

• Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde Configuración → Tus datos. Tendrás 30 días para reactivarla o exportar tus datos; después la cuenta se suspende.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos o las políticas de los canales, si hay pagos pendientes, si pone en riesgo la seguridad del servicio o de otras personas, o si lo exige una autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Crew Chat AI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas u oportunidades, ni por el contenido de las respuestas que tu empresa decide enviar. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, ni cuando la ley lo prohíba.

13. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a CORPORACIÓN CHAUDER S.A.C. frente a reclamos de terceros causados por el uso que tu empresa haga del servicio en contra de estos términos, de la ley o de las políticas de los canales.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación al menos 15 días antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después, se entiende que aceptas la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, salvo que la ley disponga otra cosa.

16. Contacto

CORPORACIÓN CHAUDER S.A.C. · RUC 20613383493 · Del Solar 120, Arequipa · consultorascrew@gmail.com