Política de privacidad
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos en Crew Chat AI, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
1. Quién es responsable
Crew Chat AI es operado por CORPORACIÓN CHAUDER S.A.C., con RUC 20613383493, con domicilio en Del Solar 120, Arequipa, Perú (en adelante, “Crew Chat AI” o “nosotros”).
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos escríbenos a consultorascrew@gmail.com.
2. Dos tipos de datos y nuestro rol en cada uno
- Datos de quienes usan Crew Chat AI (dueños, administradores, supervisores y asesores de las empresas clientes). Aquí somos el titular del banco de datos y responsables de su tratamiento.
- Datos de los clientes de cada empresa (las personas que escriben, comentan o mencionan a la empresa por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok u otro canal). La empresa que usa Crew Chat AI decide para qué los usa y es la responsable; nosotros los tratamos por su encargo y solo para prestarle el servicio. Si escribiste a una empresa que usa Crew Chat AI y quieres ejercer tus derechos, dirígete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
3. Qué datos tratamos
- Cuenta: nombre, correo, foto de perfil (opcional), empresa, rol y preferencias. La contraseña se guarda solo como hash (scrypt): nadie, ni siquiera nuestro equipo, puede verla.
- Seguridad y uso: sesiones, dirección IP, navegador, intentos de inicio de sesión y registro de actividad de la cuenta.
- Información de la empresa: rubro, productos y precios, horarios, agenda, entrenamiento y base de conocimiento de la IA, automatizaciones y campañas.
- Clientes de la empresa (por encargo): nombre, usuario o número en el canal, foto de perfil cuando el canal la entrega, mensajes, archivos, comentarios y menciones, si sigue a la cuenta (cuando Instagram lo informa), etiquetas, notas, oportunidades, citas e historial de atención.
- Cuentas conectadas: identificadores y nombres de páginas de Facebook, cuentas de Instagram y números de WhatsApp, y los accesos (tokens) que autorizas, guardados cifrados.
- Plan y créditos: plan contratado, recargas y consumo de créditos de IA. Los datos de tarjeta, cuando se habiliten los pagos en línea, los procesa directamente el proveedor de pagos; Crew Chat AI no los almacena.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: crear y administrar tu cuenta, recibir y responder mensajes de tus canales, ejecutar automatizaciones, generar respuestas con IA, y gestionar contactos, oportunidades, agenda y reportes.
- Seguridad: autenticación, límites de intentos, prevención de fraude y accesos indebidos, y auditoría.
- Soporte: atender tus consultas. Cuando nuestro equipo entra a una cuenta para ayudar, se registra quién entró y el motivo.
- Comunicaciones del servicio: invitaciones, avisos de la cuenta y alertas (por ejemplo, saldo bajo o un canal que requiere reconexión).
- Facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mejorar el producto con métricas agregadas que no identifican a personas.
Tratamos estos datos porque son necesarios para ejecutar el contrato contigo, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del servicio. No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con tus conversaciones ni con las de tus clientes.
5. Inteligencia artificial
Cuando una empresa activa el vendedor IA, el texto de las conversaciones y la información que la empresa cargó (productos, precios, reglas) se envían a nuestros proveedores de modelos de lenguaje para generar cada respuesta. Esos proveedores procesan los datos bajo condiciones comerciales que no les permiten usarlos para entrenar sus modelos.
Las respuestas automáticas pueden contener errores. Cada empresa decide si la IA responde sola, sugiere respuestas para que una persona las revise (Copiloto) o no interviene (Humano), y puede derivar cualquier conversación a su equipo.
6. Datos de Facebook, Instagram y WhatsApp
Cuando una empresa conecta una página de Facebook, una cuenta profesional de Instagram o un número de WhatsApp Business, recibimos de Meta solo lo necesario para atender esas conversaciones:
- El identificador y el nombre de la cuenta conectada, y los accesos que la empresa autoriza.
- Los mensajes, comentarios y menciones dirigidos a esa cuenta.
- El perfil público de quien escribe (nombre, usuario, foto y, en Instagram, si sigue a la cuenta).
Usamos estos datos únicamente para mostrar y responder las conversaciones dentro de Crew Chat AI y ejecutar las automatizaciones que la empresa configura. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos fuera de los proveedores que prestan el servicio.
Puedes revocar el acceso cuando quieras: desde Crew Chat AI (Configuración → Canales → Desconectar) o desde la configuración de Facebook o Instagram (integraciones comerciales o apps y sitios web). Cuando Meta nos avisa que quitaste el acceso, borramos los tokens y desconectamos la cuenta.
Eliminación de datos: puedes pedirla desde Facebook o Instagram, y te daremos un código para consultar el estado en esta página, o escribiéndonos a consultorascrew@gmail.com.
7. Con quién compartimos datos
Trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestar el servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Vercel Inc.Alojamiento y ejecución de la aplicación · Estados Unidos
- Supabase Inc.Base de datos y almacenamiento de archivos · Estados Unidos
- Anthropic, PBC y OpenAI, L.L.C.Modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas · Estados Unidos
- ResendEnvío de correos del servicio (invitaciones, avisos) · Estados Unidos
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp)Recepción y envío de mensajes de las cuentas que conectes · Estados Unidos / Irlanda
- TikTokMensajería de TikTok, cuando esté habilitada para tu cuenta · Según la región de la cuenta
- Proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe)Cobros con tarjeta, cuando estén habilitados · Estados Unidos
También podemos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.
8. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores alojan o procesan datos fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias son necesarias para prestar el servicio que contratas y se hacen con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
9. Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras la cuenta de la empresa esté activa.
- Si la empresa cancela su cuenta, tiene 30 días para reactivarla o exportar sus datos. Después la cuenta se suspende, y la empresa puede pedirnos la eliminación definitiva en cualquier momento.
- Los accesos de canales conectados se borran al desconectar la cuenta o cuando Meta nos avisa que se revocó el acceso.
- La información de facturación se conserva por los plazos que exigen las normas tributarias.
- Las copias de seguridad se eliminan en sus ciclos normales de rotación.
10. Cómo protegemos los datos
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el servicio.
- Contraseñas guardadas como hash y accesos de canales cifrados (AES-256-GCM).
- Separación estricta entre empresas: cada una ve solo sus datos.
- Archivos en almacenamiento privado, entregados solo a miembros de la empresa.
- Roles y permisos por persona, y registro de actividad.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y actuaremos conforme a la normativa vigente.
11. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los demás que reconoce la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
- Desde la aplicación: Mi perfil (corregir tus datos) y Configuración → Tus datos (exportar o cancelar la cuenta).
- Por correo a consultorascrew@gmail.com, desde el correo de tu cuenta e indicando qué derecho quieres ejercer.
Respondemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
13. Menores de edad
Crew Chat AI es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.
14. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o dentro de la aplicación.